【前情回顧】

3月中旬，客戶山西交城華岳公司230噸的窯爐突然出現(xiàn)了漏料情況，控制室內(nèi)兩臺十組雙滴行列機(jī)控制系統(tǒng)受到噴流而出的高溫玻璃料的熏烤，控制柜出現(xiàn)了不同程度損壞。

現(xiàn)場撲救清理工作結(jié)束后，經(jīng)華岳電氣主管與公司售后工程師聯(lián)系溝通確定最終維修方案：兩臺十雙機(jī)中的一臺控制柜損壞較輕，購買備件現(xiàn)場可以修復(fù)，另一臺機(jī)的兩臺控制柜（行列機(jī)主控制柜和雙電機(jī)伺服撥瓶控制柜））損壞嚴(yán)重，需要整體更換。

因窯爐突發(fā)狀況導(dǎo)致停產(chǎn)，損失的不止是客戶本身，也將給產(chǎn)品訂單按時交付帶來嚴(yán)重影響。經(jīng)客戶與窯爐設(shè)計公司及耐材供應(yīng)商現(xiàn)場商討確定，需要在一周內(nèi)修復(fù)窯爐并恢復(fù)生產(chǎn)，將訂單延期交付影響降到最小，華岳公司請求三金公司提供全力支持，爭取在一周內(nèi)將所需兩臺控制柜供貨盡早恢復(fù)生產(chǎn)減少損失。

【確定方案  接受考驗】

收到華岳公司所確認(rèn)維修方案后，銷售部及時與公司相關(guān)部門溝通協(xié)商特事特辦，技術(shù)部根據(jù)配置要求制作bom，銷售部下達(dá)生產(chǎn)計劃，由電氣組裝車間組裝趕制，因今年生產(chǎn)任務(wù)繁重，電氣組裝車間從年初五開工后，周末一直安排加班趕進(jìn)度，周一到周五也拖班到晚6點甚至9點，師傅們已疲憊不堪身心交瘁。華岳公司此次加急求援，對于電氣組裝車間緊張有序的既定生產(chǎn)計劃提出了嚴(yán)峻的考驗。

【竭盡所能  修復(fù)完成】

電氣組裝車間商經(jīng)理帶領(lǐng)其團(tuán)隊統(tǒng)籌考慮，本著內(nèi)保生產(chǎn)亟須之任務(wù)、外急客戶之所急的原則，安排加班加點、優(yōu)先組裝華岳公司的2臺控制柜，僅用4天就完成了加急任務(wù)，為客戶盡早恢復(fù)生產(chǎn)提供了強(qiáng)力支持。

    華岳控制系統(tǒng)配置比較特殊，雙電機(jī)伺服撥瓶控制柜內(nèi)所使用的核心控制部分為非常用元器件，供應(yīng)商沒有庫存儲備，生產(chǎn)周期需要四周，遠(yuǎn)滿足不了客戶急用需求。為了能在華岳要求時間內(nèi)完成供貨，銷售部想辦法聯(lián)系使用同類控制元器件的客戶借用應(yīng)急，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)努力最終從該客戶處借到所需元器件，為按時給華岳供貨爭取了時間。

【客戶認(rèn)可  致感謝信】

    在公司相關(guān)部門通力協(xié)作下，客戶已于3月26日恢復(fù)正常生產(chǎn)，華岳公司對公司此次全力協(xié)助表達(dá)了書面感謝！

【成就客戶  超越自我】

     本次對華岳公司所提供的協(xié)助，雖是公司為客戶提供服務(wù)工作的一部分，但其所體現(xiàn)的卻是公司“成就客戶，超越自我，創(chuàng)新求變，合作共贏”的企業(yè)價值觀。

     目前競爭激烈的形勢下，只有公司上下齊心協(xié)力，全心為客戶付出，全力滿足客戶所需，才能獲得更多的客戶認(rèn)可，贏得更大的市場份額，讓我們一起向著共同的目標(biāo)努力吧！