山東三金公司與瑞士艾姆哈特玻璃公司成功合資以后，迎來了更大的市場機(jī)遇與挑戰(zhàn)，新的營銷理念、新的營銷管理，一切都在悄悄的發(fā)生著變化。
    一、找準(zhǔn)切入點(diǎn)，抓住重點(diǎn)
    合資以后，為了盡快提高客戶滿意度，公司首先對市場進(jìn)行了充分調(diào)研，傾聽客戶的心聲。許多客戶給我們指出了不足，并提出了很多建議。外方認(rèn)為，客戶批評不一定是壞事，我們要轉(zhuǎn)變看問題的角度：一是客戶能提出意見和建議，說明客戶在關(guān)注著我們；二是我們工作中有許多不足是自己看不到的，客戶幫我們指出來，更便于我們完善和提高。銷售處對于客戶的反饋進(jìn)行了歸納總結(jié)，向合資公司提交了“十大質(zhì)量問題”和“十大服務(wù)建議”，這些問題得到了公司的高度重視，目前正在逐項解決落實(shí)中。
    二、建立培訓(xùn)中心，提高服務(wù)質(zhì)量
合資后公司更加重視對客戶的培訓(xùn)和服務(wù)，為了全面提升現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量，公司計劃設(shè)立現(xiàn)代化的培訓(xùn)中心，專門用于對客戶的培訓(xùn)。在培訓(xùn)中心內(nèi)，客戶不但可以接受到現(xiàn)代化的影像教學(xué)，還可以動手進(jìn)行拆裝實(shí)驗，切實(shí)提高客戶的操作技能。
    三、承諾客戶備件48小時到位
針對玻璃行業(yè)的特殊性，合資公司要求必須做好常用備件的儲備，并且將常用備件的清單發(fā)給客戶，承諾客戶此類備件48小時一定到貨。目前常用的600多種備件已經(jīng)列出，生產(chǎn)部門正在加緊準(zhǔn)備。
    四、加快新產(chǎn)品開發(fā)步伐
    1、在合資慶典儀式上，公司就向客戶宣布將推出一款適合中國市場的玻璃瓶檢驗機(jī)，許多客戶表示出了濃厚的興趣，“進(jìn)口品質(zhì)，國產(chǎn)價格”，預(yù)示著該檢驗機(jī)將有非常廣闊的市場前景，明年檢驗機(jī)項目將成為合資公司新的利潤增長點(diǎn)。
    2、公司已經(jīng)確定將“CIS制瓶機(jī)”作為合資后推出的首款制瓶機(jī)型，該機(jī)型嫁接EMHART同樣機(jī)型的10個核心機(jī)構(gòu)，并且與EMHART現(xiàn)有的機(jī)型保持互換性。此機(jī)型不但滿足現(xiàn)階段國內(nèi)高端客戶的需求，而且將引領(lǐng)未來幾十年中國玻璃機(jī)械市場的發(fā)展方向，未來的市場潛力不可估量。
    五、解決國內(nèi)現(xiàn)有EMHART機(jī)型的維修和備件問題
    山東藥用玻璃股份有限公司作為國內(nèi)最大的醫(yī)藥瓶生產(chǎn)企業(yè)，共擁有85條玻璃瓶生產(chǎn)線，進(jìn)口的EMHART制瓶機(jī)20臺，其中10余臺設(shè)備已經(jīng)運(yùn)行了十年之久，早已過了大修期，但是昂貴的大修費(fèi)用令客戶難以承受，隨著三金公司的合資成功，以后公司就可以解決國內(nèi)現(xiàn)有EMHART機(jī)型的維修和備件問題，EMHART公司現(xiàn)在國內(nèi)有60余臺設(shè)備，這些設(shè)備的維修也將成為公司新的利潤增長點(diǎn)。
    以合資作為新的起點(diǎn)，相信三金會有新的騰飛。                      (銷售處 石曙光)